Service de médiation externe
Au PSC Elsene, vous pouvez vous adresser à un service de médiation externe, organisé par la Plateforme de Concertation en Santé Mentale de la Région de Bruxelles-Capitale (PFCSM).
Le service de médiation est là pour écouter, servir d'intermédiaire et vous aider lorsque vous avez des questions ou des difficultés dans le contact avec les soins.
Les services du médiateur sont entièrement gratuits.
Que fait le service de médiation ?
Le service de médiation vous aide pour vos questions sur vos droits en tant que patient, ou lorsque vous avez un problème, une plainte ou une insatisfaction que vous ne pouvez pas (ou plus) discuter directement avec l'équipe.
Le médiateur écoute votre histoire en toute confidentialité et examine avec vous quelles démarches peuvent aider à trouver une solution.
Le service de médiation peut notamment :
- organiser un entretien de médiation entre vous et les collaborateurs concernés
- contacter le prestataire de soins pour rendre le problème abordable
- donner des conseils et des astuces pour trouver vous-même une solution
Le service de médiation travaille indépendamment du centre et garantit discrétion, objectivité et respect dans chaque contact. Vous n'êtes donc jamais seul lorsque quelque chose se passe difficilement dans votre parcours.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez contacter le médiateur de différentes manières :
Pendant la permanence
Chaque jeudi de 15h00 à 17h00 à la Staminee.
Un local calme est toujours disponible pour parler en toute confiance.
Via la boîte aux lettres du médiateur
Déposez un message dans la boîte aux lettres du médiateur dans le centre.
Le médiateur vous contactera dans les plus brefs délais.
Par courrier ou sur rendez-vous
Service de médiation PFCSMRue de l'Association 15
1000 Bruxelles